カウンセリングルームM.heart

カウンセラーのhealing diaryです。

Entries

感情労働 part1

自立支援医療 埼玉県心のお病気で通院されている方、ご覧下さい。

今日は綺麗な青空ですね(^^)
昨日書きかけのお話をupします。

労働には、肉体労働、頭脳労働というものがありますが『感情
労働』という言葉ご存知ですか。
「決められた感情」で人に接することを求められる仕事と言うと
わかりやすいでしょうか。
この感情労働についてと、ストレスを減らす方法をお話ししたい
と思います。

サービス業や営業職の人は、苦手なお客さんにも常ににこ
やかに対応することが求められます。苦情の対応に追われ
るコールセンターでは、怒鳴り声にもやさしい声で受容的に
対応することが求められます。
面と向かって、あるいは電話などによる顧客(お客様・ユー
ザー・児童・生徒・園児・患者etc.)。
看護師やカウンセラー、ケアワーカーなど専門家として患者
さんや利用者に感情を使って安心を与える仕事もその代表
です。
こういった職業を「感情労働」といい「肉体労働」や「頭脳労働」
は昔からよく知られる言葉ですが、「感情労働」は近年注目さ
れてきた新しい概念です。

いわゆる、人間を相手にするお仕事にはすべて感情労働が
含まれます。自分の感情を抑えて、顧客に満足を与えるため
に笑顔を絶やさず適度な威厳で信頼感や安心感も与えなけ
ればなりません。

自分の感情をコントロールし、顧客に満足感や感謝の気持ちを
起こさせることは、喜びをもたらすと同時に「感情を隠す」ことも
たくさん必要ですので、脳は疲労します。
疲労を回復させないで、頑張りすぎると燃え尽き、うつ病、依存
症になってしまうことがあります。

感情労働は、相手が満足してくれた時は良いのですが、理不尽
な要求やクレームに悩まされることも少なくありません。
例えば「白衣の天使」といわれる看護師さんは、死や病気の恐怖
に直面する患者さんの負の感情を相手にします。
時には、暴言を吐かれたり怒鳴ったり暴力を振るったりする患者
さんを相手に、治療に向けて前向きになってもらうのは、より難し
いお仕事ですね。看護師さんも人間ですから怒りや辛さを感じる
ものです。その気持ちは認めて「仕事だからやる」という割り切り
が必要です。

多くの方が感情労働に携わっていると思います。その中でもさら
に女性が多く働いている現状でもあります。

感情労働からのストレスを減らす方法などは、時間の都合で明日
お話します。




いつも1ポチありがとうございます
スポンサーサイト

*Comment

はじめまして 

感情労働の現場にいます。
最近耳がポーンです・・・。記事楽しみにしていますね。
  • posted by Miyu 
  • URL 
  • 2014.11/18 19:16分 
  • [Edit]

Miyuさんへ 

Miyuさん こんにちは。
はじめまして、コメントありがとうございます。

>感情労働の現場にいます。
>最近耳がポーンです・・・。記事楽しみにしていますね。

ストレスの多いお仕事ですから、大変ですね。
ストレスで耳の調子が良くない方多いです・・・
記事を楽しみにしてくださって、ありがとうございます(^^)
お大事にしてくださいね。
  • posted by masumi 
  • URL 
  • 2014.11/19 10:32分 
  • [Edit]

Comment_form

管理者のみ表示。 | 非公開コメント投稿可能です。

Menu

カウンセリングルーム

data4.gif

プロフィール

masumi

Author:masumi
埼玉県さいたま市で認知行動療法やリラクセーションを主に成人女性専門のカウンセリングをしている心理カウンセラーの尾崎真澄です。
ティータイムに思ったことや、健康メンタルケアのアドバイスなどを書いていきますのでよろしくお願いいたします。

お願い
ブログ内の記事に関しましては、許可なくコピー・転載などは、禁じさせて頂いておりますので、宜しくお願い致します。

FC2カウンター

Web page translation

Riverdance

リバーダンス感動的なフィナーレです。

Riverdance

フィナーレの後の全員紹介です。

Rocio&Jason

リバーダンスでお馴染のフラメンコダンサーのRocioのフラメンコです。 タップダンサーのJasonとのダンスもあります。

カレンダー

09 | 2017/10 | 11
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 - - - -

検索フォーム

FC2ブログランキング

FC2Blog Ranking

「カウンセラーのhealing diary」でランキングに登録しました。1クリックが励みになります。応援よろしくお願いします。

最新記事

QRコード

QR